Persona + mapa de jornada

Por que este projeto

Antes de desenhar uma tela, quem faz UX precisa saber para quem ela é e o que essa pessoa está tentando fazer. Persona e mapa de jornada são as duas ferramentas que transformam 'os usuários' em uma pessoa com nome, rotina e frustração. Escolha um serviço que você usa (o app do banco, o site da faculdade, o delivery) e documente a experiência de alguém real com ele, com evidência e não com achismo.

Você vai sair sabendo

O que precisa estar lá no fim

É o contrato do projeto. Quando os 8 estiverem verdade, você terminou.

• Serviço escolhido e objetivo da pessoa declarados no topo do arquivo
• Pelo menos três conversas curtas com pessoas reais (ou três respostas de formulário), resumidas numa página de evidências
• Persona com nome, contexto, objetivo, frustração e uma frase que ela diria
• Jornada com pelo menos cinco etapas, cada uma com ação, pensamento ou emoção e ponto de contato
• Curva de emoção visível ao longo da jornada, com pelo menos um ponto alto e um baixo
• Pelo menos três oportunidades, cada uma ligada a uma dor específica da jornada
• Arquivo público no Figma ou FigJam, com as páginas nomeadas: Evidências, Persona, Jornada, Oportunidades
• Texto curto, de até cinco linhas, com o que você aprendeu fazendo

Etapas

1. 1

   Escolher e recrutar

   1 h

   • Escolha um serviço que você usa e uma tarefa concreta dentro dele (pagar um boleto, pedir um lanche, matricular numa disciplina).
   • Combine três conversas de 10 minutos com pessoas que fazem essa tarefa.

   Pronto quando: Três pessoas confirmadas e o roteiro pronto.

   Marcar como feita
2. 2

   Conversar

   1 a 2 h

   • Use o roteiro do kit. Pergunte o que aconteceu da última vez, não o que a pessoa acha.
   • Anote frases literais.

   Pronto quando: Três resumos na página Evidências, com pelo menos uma frase literal cada.

   Marcar como feita
3. 3

   Persona

   1 a 2 h

   • Monte a persona a partir do que ouviu. Cada afirmação aponta para uma evidência.

   Pronto quando: Ninguém consegue apontar um campo da persona que não venha de uma conversa.

   Marcar como feita
4. 4

   Jornada

   2 a 4 h

   • Etapas em colunas; ação, pensamento, emoção e ponto de contato em linhas.
   • Desenhe a curva de emoção.

   Pronto quando: Dá para ver onde a experiência sobe e onde desce.

   Marcar como feita
5. 5

   Oportunidades e publicar

   1 h

   • Para cada ponto baixo, uma oportunidade concreta.
   • Nomeie as páginas, torne o arquivo público, escreva o aprendizado.

   Pronto quando: O link abre numa aba anônima com as quatro páginas.

   Marcar como feita

Entrega

Terminou? Marque a conclusão e o projeto vira parte do seu perfil.

Depois